Política de devoluciones y reembolsos

1. Productos digitales

En CuevasEcom, los productos comercializados a través de nuestra tienda son productos digitales, incluyendo, entre otros, plantillas para Shopify, temas y diseños de tiendas online, archivos ZIP descargables, recursos digitales, archivos de personalización y vídeos explicativos relacionados con nuestros productos.

Al tratarse de productos digitales, no existe un producto físico que pueda devolverse. Por este motivo, las condiciones de devolución y reembolso se rigen por las siguientes disposiciones y por la legislación aplicable.

Los productos disponibles en CuevasEcom son de naturaleza digital y se suministran mediante descarga, correo electrónico u otros sistemas de entrega digital.

Una vez realizado el pedido y puesto el contenido digital a disposición del cliente, no se aceptarán solicitudes de reembolso basadas únicamente en un cambio de opinión, falta de interés, expectativas personales, decisión de no utilizar el producto o cualquier otro motivo ajeno a una falta de conformidad del contenido adquirido, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales aplicables.

Antes de realizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, sus características, el contenido incluido, los formatos de archivo y los requisitos técnicos necesarios para su utilización.

2. Derecho de desistimiento y contenido digital

De acuerdo con la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados contenidos digitales que no se suministran en un soporte material cuando se cumplen los requisitos legales establecidos.

En particular, para que resulte aplicable la excepción al derecho de desistimiento, puede ser necesario que el cliente:

• Preste su consentimiento previo y expreso para que el suministro del contenido digital comience durante el plazo de desistimiento.
• Reconozca expresamente que, al comenzar el suministro en las condiciones legalmente previstas, pierde su derecho de desistimiento.
• Reciba la confirmación contractual correspondiente en un soporte duradero, cuando así lo exija la normativa aplicable.

Cuando estos requisitos se hayan cumplido y el suministro del contenido digital haya comenzado, podrá no existir derecho de desistimiento.

La mera compra de un producto digital no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. CuevasEcom respetará los requisitos legales aplicables y los derechos irrenunciables de los consumidores.

3. Archivos dañados, incorrectos o inaccesibles

Si el archivo adquirido está dañado, es ilegible, no corresponde con el producto comprado o presenta un problema técnico que impide razonablemente su utilización, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros.

Una vez analizada la incidencia, y cuando corresponda, podremos:

• Facilitar nuevamente el archivo adquirido.
• Sustituir un archivo defectuoso por una versión correcta.
• Corregir los problemas de acceso o descarga.
• Proporcionar instrucciones técnicas para resolver la incidencia.
• Aplicar una reducción del precio o efectuar el reembolso correspondiente cuando proceda legalmente y no se haya solucionado la falta de conformidad mediante las medidas legalmente previstas.

Las soluciones se aplicarán de acuerdo con la normativa vigente sobre contenidos y servicios digitales.

4. Producto diferente al comprado

Si recibes un archivo ZIP, una plantilla, un vídeo explicativo u otro contenido digital diferente del producto indicado en tu pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros para que podamos comprobar la compra.

Una vez verificada la incidencia, facilitaremos el contenido correcto o adoptaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

5. Problemas con la descarga

En determinadas ocasiones pueden producirse problemas relacionados con el dispositivo, el navegador, la conexión a Internet, la configuración del correo electrónico o el almacenamiento disponible.

Antes de solicitar asistencia, recomendamos comprobar lo siguiente:

• Que la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra sea correcta.
• Que el correo de entrega no se encuentre en las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
• Que exista suficiente espacio de almacenamiento en el dispositivo.
• Que se esté utilizando un navegador actualizado.
• Que la conexión a Internet sea estable.
• Que el archivo ZIP se haya descargado correctamente y se esté utilizando una aplicación compatible para descomprimirlo.
• Que el dispositivo y la versión de Shopify sean compatibles con los requisitos indicados para el producto adquirido.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin poder acceder al contenido comprado, puedes contactar con CuevasEcom para que intentemos solucionar el problema.

6. Cambio de opinión

No se concederán reembolsos por el mero hecho de que el cliente cambie de opinión después de la compra cuando el producto se haya suministrado correctamente, sea conforme con la descripción publicada y no exista otro derecho legal que permita solicitar el reembolso.

Esto puede incluir situaciones como:

• «Ya no necesito la plantilla».
• «He cambiado de opinión».
• «He decidido no crear mi tienda online».
• «Finalmente no voy a utilizar el producto».
• «Pensaba que sería diferente», cuando el producto coincide con las características y el contenido anunciados.
• «No sabía cómo instalar la plantilla», cuando los requisitos y las características relevantes estaban debidamente indicados antes de la compra.
• «Ya no quiero el producto después de descargarlo», cuando se haya iniciado correctamente el suministro y se cumplan los requisitos legales aplicables.

Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad, un incumplimiento contractual o cualquier otra circunstancia que legalmente permita obtener una solución o un reembolso.

7. Descripción y características del producto

Antes de realizar una compra, el cliente debe revisar la descripción y las características publicadas en la página del producto correspondiente.

En el caso de las plantillas para Shopify, la información del producto podrá especificar, según corresponda:

• El tipo de plantilla o diseño incluido.
• Los archivos suministrados y su formato.
• Las características y secciones disponibles.
• Los requisitos de instalación y configuración.
• La compatibilidad indicada con Shopify y las funcionalidades correspondientes.
• La existencia de vídeos explicativos u otros recursos complementarios.
• Cualquier limitación relevante que deba conocerse antes de realizar la compra.

Las imágenes y representaciones utilizadas para presentar los productos tendrán una finalidad ilustrativa cuando así corresponda. El contenido efectivo suministrado será el descrito en la página del producto adquirido.

Las expectativas personales que no estén respaldadas por las características anunciadas no constituyen, por sí solas, una falta de conformidad.

8. Productos que incluyen varios archivos

Algunos productos de CuevasEcom pueden incluir más de un archivo ZIP o varios recursos digitales complementarios.

Por ejemplo, una compra puede incluir un archivo con la plantilla de Shopify y otro archivo independiente con vídeos explicativos sobre su instalación o utilización, siempre que así se indique en la descripción del producto.

El cliente debe revisar qué archivos están incluidos antes de completar el pedido.

No se concederán reembolsos parciales por los elementos de un conjunto digital que el cliente decida no utilizar, siempre que el conjunto se haya suministrado correctamente y sea conforme con lo anunciado, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan en caso de falta de conformidad.

Si alguno de los archivos incluidos presenta un problema, el cliente podrá comunicarlo para que podamos analizar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

9. Acceso y entrega del contenido

El acceso a los productos digitales podrá realizarse mediante descarga directa, correo electrónico, página de descargas, cuenta de cliente u otro sistema de entrega digital utilizado por CuevasEcom.

Si no recibes el contenido adquirido, deberás ponerte en contacto con nosotros para que podamos comprobar el pedido y el estado de la entrega.

La falta de recepción de un correo electrónico no significa necesariamente que el pedido no se haya entregado. Por ello, podremos comprobar los registros disponibles del pedido y del sistema de entrega antes de determinar la solución correspondiente.

Si se confirma que el contenido no se ha puesto correctamente a disposición del cliente, adoptaremos las medidas necesarias para cumplir nuestras obligaciones legales.

10. Solicitudes de asistencia y reembolso

Las solicitudes relacionadas con archivos dañados, archivos incorrectos, problemas de acceso o posibles faltas de conformidad deberán enviarse a nuestro equipo de atención al cliente.

Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos incluir:

• Nombre utilizado durante la compra.
• Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.
• Número de pedido.
• Nombre del producto adquirido.
• Descripción detallada del problema.
• Capturas de pantalla u otra información que permita identificar la incidencia, cuando sea posible.

Esta información nos ayudará a localizar el pedido y ofrecer una solución con mayor rapidez.

11. Plazo para comunicar incidencias

Recomendamos comunicar cualquier problema relacionado con la descarga, el acceso o el funcionamiento del contenido digital lo antes posible desde que se detecte.

La comunicación rápida de una incidencia nos permite comprobar el archivo, el pedido y el sistema de entrega para intentar resolver el problema adecuadamente.

Esta recomendación no establece un plazo de reclamación adicional ni reduce los plazos o derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

12. Reembolsos aprobados

Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la normativa aplicable permita o exija otra solución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, del proveedor de servicios de pago y del método utilizado.

Cuando proceda legalmente y sea posible solucionar una falta de conformidad mediante la puesta en conformidad del contenido digital, podremos ofrecer la corrección, sustitución o nueva entrega del contenido antes de aplicar otras medidas, de acuerdo con los requisitos establecidos por la legislación vigente.

La puesta en conformidad se realizará sin coste para el consumidor y dentro de los plazos legalmente exigibles cuando corresponda.

13. Comprobaciones por posible fraude o uso indebido

CuevasEcom podrá comprobar las solicitudes de reembolso con el objetivo de prevenir el fraude y los usos abusivos del sistema de compra y entrega digital.

Estas comprobaciones podrán incluir la revisión del pedido, el estado de la entrega y la información relacionada con la incidencia comunicada, dentro de los límites legales aplicables.

La realización de estas comprobaciones no afectará a los derechos que correspondan al consumidor ni impedirá la tramitación de reclamaciones legítimas.

14. Derechos legales del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación aplicable.

En particular, cuando un contenido digital no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá tener derecho a solicitar su puesta en conformidad y, en determinadas circunstancias, una reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

La aplicación de la excepción al derecho de desistimiento en los contenidos digitales estará sujeta al cumplimiento de los requisitos legales correspondientes.

Esta política se interpretará y aplicará de acuerdo con la normativa vigente, incluida la normativa española y europea de protección de los consumidores.

15. Contacto

Si tienes cualquier problema con un producto digital adquirido en CuevasEcom, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: cuevas.ecommerce.info@gmail.com
• Instagram: @cuevas.ecom

Para agilizar la gestión de tu consulta, recomendamos incluir el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra y una descripción del problema.

Estudiaremos tu solicitud y te responderemos con la solución que corresponda de acuerdo con las condiciones del producto adquirido y la legislación aplicable.

CuevasEcom — Plantillas y recursos digitales para Shopify.